Офис-менеджер, работа с документами, сопровождение обслуживания клиентов

Резюме № 61053, обновлено 10 марта 2016 в 15:10,

Личные данные

Екатерина, 39 лет

Образование: высшее

Не замужем

Место проживания: Рязань, Железнодорожный

Пожелания к работе

График работы: Полный рабочий день

Занятость: Полная занятость

Не готова к переезду

Готова к командировкам

Опыт работы

Октябрь 2008 — январь 2016
7 лет 4 месяца
ПАО "МТС" Рязань

Специалист группы информационного обслуживания и специалист группы обработки претензий клиентов Банка
За время работы в ПАО "МТС" мною исполнялся различный функционал, а именно:
- в период с октября 2008 г. по декабрь 2011 г. должность специалиста группы информационного обслуживания Контактного Центра "МТС". Исполняла на протяжении минимум года обязанности старшего специалиста (supervisor), следила за работой и показателями подгруппы общей численностью около 12 человек, общалась с претензионными клиентами, заполняла отчетность по показателям группы и организовывала работу. Есть опыт обучения новых сотрудников, наставничества.
- в период с декабря 2011 г. по ноябрь 2013 г. работала в группе обработки претензий ПАО "МТС", выполняла обработку претензионных обращений клиентов оператора сотовой связи. В процессе работы мною проводился анализ поступивших обращений, подготовка заключения на основании действующих процедур и информирование клиентов по результатам рассмотрения. Подготовка распоряжений на исполнение требований клиента и письменных ответов клиентам. Общение с клиентами на этапе рассмотрения претензий и по итогам их рассмотрения.
- в период с ноября 2013 г. по январь 2016 г. работала в группе обработки претензий в ПАО "МТС" на функционале ПАО "МТС-Банк", выполняла обработку претензионных обращений клиентов Банка. В процессе работы мною проводился анализ поступивших обращений, подготовка заключения на основании действующих процедур и информирование клиентов по результатам рассмотрения. Подготовка распоряжений на исполнение требований клиента и письменных ответов клиентам. Общение с клиентами на этапе рассмотрения претензий и по итогам их рассмотрения.

Май 2008 — сентябрь 2008
5 месяцев
ООО "ТЭМП" Рязань

Помощник оператора в туристическом отделе
Выполняла обязанности помощника менеджера по туризму и руководителя туристического агентства. Работа с документами и договорами клиентов, составление договоров, выполнение поручений руководителя.

Октябрь 2007 — апрель 2008
7 месяцев
ИП "Рябыш Р.И. (Справочно правовая система ГАРАНТ)Рязань

Специалист отдела сопровождения
Выполняла установку и полное сопровождение обслуживания (включая и обучение основам использования программы и продажу доп блоков и услуг по обслуживанию) Справочно-правовой системы ГАРАНТ у определенной клиентской базы состоящей примерно из 15-20 организаций.

Образование

Высшее, РГУ им. С. Есенина, по специальности Психолог, с 2002 по 2007 г.

Дополнительное образование

-

Личные качества

ответственность, исполнительность, организованность. В работе стараюсь ориентироваться на результат.

Специализации

Персонал офиса, АХО Управление офисом
Сфера услуг, продажа услуг Управленческий персонал
Персонал офиса, АХО Оформление документов
Персонал офиса, АХО Прием звонков, call-центр
Сфера услуг, продажа услуг Работа с клиентами